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清晖2011期ITIL远程课程
任务 1:服务管理的关键概念
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任务 List
任务 1:服务管理的关键概念
任务 2:价值:成果、成本、风险
任务 3:服务管理四领域
任务 4:ITIL服务价值体系
任务 5:ITIL服务价值链
任务 6:ITIL通用管理实践
任务 7:ITIL服务管理实践
任务 8:ITIL技术管理实践
任务 9:总结以及讲解试卷