项目经理有90%的时间都在沟通
- 有效果的沟通--正确的时间、正确的形式把信息传递给正确的受众，使信息产生正确的影响
- 有效率的沟通--只提供必要的信息
沟通渠道数=N*（N-1）/2
基本沟通模型
- 编码
- 传递信息
- 解码
- 告知收悉
- 反馈/反应
发送方需要确保信息的清晰性和完整性，确认信息被正确接收
项目干系人之间沟通方法
- 交互式沟通
- 推式沟通
- 拉式沟通
问题日志中的信息对控制沟通过程十分重要，
因为它记录了已经发生的问题，并为后续沟通提供了平台。
沟通管理五要素 3W1H
（Who-对象，What-内容，When-时机，How-形式）+心态
