项目质量管理要兼顾项目管理和项目可交付成果两个方面（管理交付 & 技术交付）

低等级、高质量 产品是许多厂商市场份额的杀手锏

精准=（精确+准确）

• 精确---精密程度；准确---正确性

戴明环（PDCA）---发明人休哈特，改进人戴明

石川图（也叫鱼骨图、因果图Cause-and-effect）

6Sigma的缺陷率是百万分之3.4

规划质量管理 ---要书面描述

收益增加=成本增加----最佳质量

质量成本（Cost of Quality）

• 一致性成本

1. 预防成本（如培训）
2. 评价成本（如测试）

• 非一致性成本

1. 内部失败成本（如返工）
2. 外部失败成本（客户发现）

七种基本质量工具

1. 鱼骨图（根本原因）
2. 过程图（显示步骤顺序、分支）也叫流程图---SIPOC模型 （Supplier-Input-Process-Output-Customer）
3. 核查表-经常之后再用帕累托图
4. 帕累托图（识别造成大多数问题的少数重要原因）
5. 直方图（原因频次展示）
6. 控制图（界限、失控-七点规则、一点规则--一个点超出控制线）
7. 散点图---对角线密集分布--强正相关

 实验设计--识别哪些因素会影响

统计抽样（随机抽样、概率论）

立场分析--显示变更的推力和阻力的图形。 

（9+4+3）4--过程改进计划、需求管理计划、变更管理计划、配置管理计划